Agent IA pour le SAV intelligent
Un service client toujours disponible. Même quand vous ne l’êtes pas.
Grâce à un agent IA pour le SAV (Service Après-Vente), vos clients obtiennent des réponses rapides, pertinentes et personnalisées… sans devoir attendre des heures qu’un humain soit disponible.
L’IA interagit en langage naturel (email, WhatsApp, formulaire ou chat), traite les demandes courantes de manière autonome, et escalade automatiquement les cas plus complexes à la bonne personne.
Comment fonctionne notre Agent SAV ?
1. Réception des demandes
Par mail, WhatsApp, Messenger, formulaire ou chat : toutes les demandes entrent dans un même tunnel d’analyse.
2. Compréhension du problème
Grâce à un prompt structuré (inspiré de vrais échanges clients), l’IA identifie l’objet de la demande, le degré d’urgence, et les actions possibles.
3. Réponse automatisée ou routage intelligent
- Si la demande est simple (retour produit, infos pratiques, guide d’utilisation, réclamation standard…), l’IA répond instantanément avec une solution adaptée.
- Si la demande est complexe, elle est transmise à la bonne personne avec résumé, contexte, et historique.
4. Suivi automatique
L’agent relance automatiquement si besoin, confirme la bonne réception des réponses, et tient le client informé jusqu’à la résolution complète du cas.
Exemples de cas gérés par l’Agent IA :
| Type de demande | Action automatique de l’IA | Résultat pour le client |
|---|---|---|
| « Je n’ai pas reçu ma commande » | Vérifie statut + propose re-livraison | Réponse instantanée |
| « Je veux un remboursement » | Propose lien, conditions, suivi dossier | Client guidé et rassuré |
| « Le produit ne marche pas » | Envoie une FAQ, tuto vidéo, guide rapide | Solution directe |
| « C’est urgent, appelez-moi » | Escalade à un humain avec priorité haute | Intervention humaine rapide |
Les super-pouvoirs de l’Agent SAV IA :
Disponible 24h/24
Multicanal : WhatsApp, email, Messenger, etc.
Personnalisation des réponses
Diminution de la charge humaine SAV
Satisfaction client renforcée
Suivi automatique des tickets en cours
Améliorer et optimiser votre SAV à l’aide de l’IA
Nathalie
Consultante & formatrice IA no code